Teams · Bedrijfsbrein
Een bedrijfskennisbank voor live bellen: hoe een gedeeld ‘bedrijfsbrein’ werkt
The Odrivyn team · Bijgewerkt · 7 min leestijd
Kort antwoord
Het brein van een bedrijf is één kennisbank die elk team deelt: prijzen van Sales, oplossingen van Support, beveiligingsantwoorden van Engineering. Tijdens een gesprek doorzoekt de assistent het bestand en uw eigen bestanden naar de passages die het dichtst bij de vraag en antwoorden staan, waarbij u het bestand en de pagina een naam geeft, zodat u dit kunt controleren voordat u het zegt.
Waarom één kennisbank delen tussen afdelingen?
Kopers blijven niet in de rij van één afdeling. Een verkoopgesprek gaat over beveiliging, een ondersteuningsgesprek over prijzen, een interview over de productroadmap. Wanneer elk team zijn eigen documenten bewaart, heeft de persoon aan de oproep slechts een deel van het antwoord. Eén gedeeld brein betekent dat een nieuwe medewerker bij Support zowel de prijsvraag als uw beste vertegenwoordiger kan beantwoorden.
Wat moet erin?
- Verkoop: prijslijsten, kortingsregels, battlecards, case studies.
- Ondersteuning: handleidingen voor probleemoplossing, bekende problemen, restitutie- en SLA-beleid.
- Engineering: beveiligingsoverzicht, integraties, release notes.
- Product: routekaartthema's die je mag delen, positionering.
- Iedereen: de antwoorden op de tien vragen die klanten het meest stellen.
Hoe vindt de assistent halverwege het gesprek de juiste doorgang?
Elk bestand wordt opgesplitst in passages en elke passage wordt omgezet in een vector: een lijst met getallen die de betekenis ervan weergeeft. Als er een vraag binnenkomt, krijgt de vraag ook een vector en retourneert de database de passages waarvan de betekenis het dichtst in de buurt komt. Dit wordt Retrieval Augmented Generation (RAG) genoemd. Het antwoord is geschreven op basis van die passages en citeert ze.
Tafels blijven tafels. Een prijzenblad wordt doorzocht als rijen met hun kopteksten, zodat '40 zetels, jaarlijks' de juiste cel vindt in plaats van een paragraaf waarin beide woorden worden vermeld.
Hoe houd je het betrouwbaar?
- Toon bij elk antwoord de bron, zodat mensen dit kunnen checken voordat ze iets zeggen.
- Toon de ouderdom van elk bestand en markeer bestanden die in een kwartaal niet zijn veranderd.
- Laat bij elk bestand zien wie het heeft gedeeld en vanaf welke afdeling.
- Geef beheerders controle over wie er binnen het bedrijf werkt en laat ze bestanden verwijderen die verkeerd zijn.
Hoe stel je er één in Odrivyn in?
Maak uw bedrijf aan in Instellingen, voeg afdelingen toe en nodig mensen per e-mail uit voor een afdeling. Iedereen kan een van zijn bestanden aan de hersenen toevoegen; vanaf dat moment wordt het bij de oproepen van elk lid, op elke afdeling, naast de eigen bestanden doorzocht. Uw eigen bestanden blijven privé totdat u ze toevoegt.
Veelgestelde vragen
Kunnen afdelingen bestanden voor zichzelf houden?
Een bestand blijft privé voor de persoon die het heeft geüpload totdat deze het aan de hersenen toevoegt. Eenmaal in de hersenen leest elke afdeling het; afdelingen labelen wie wat heeft gedeeld.
Welke bestandstypen werken?
Word, Excel, PowerPoint, PDF, OpenDocument, tekst, gescande documenten en foto's en webpagina's op URL.
Wat gebeurt er als iemand weggaat?
Een beheerder verwijdert ze. Ze houden hun eigen bestanden bij; het bedrijf bewaart wat er werd gedeeld in de hersenen.
Neem Odrivyn mee naar je volgende gesprek
Gratis voor Windows. Binnen vijf minuten ingesteld.