Una base di conoscenza aziendale per chiamate dal vivo: come funziona un "cervello aziendale" condiviso

Perché condividere una base di conoscenza tra i dipartimenti?

Gli acquirenti non rimangono nella corsia di un dipartimento. Una chiamata di vendita si rivolge alla sicurezza, una chiamata di supporto si rivolge ai prezzi, un colloquio si rivolge alla roadmap del prodotto. Quando ogni squadra conserva i propri documenti, la persona interpellata ha solo una parte della risposta. Un cervello condiviso significa che un nuovo assunto nell'assistenza può rispondere alla domanda sui prezzi così come al tuo miglior rappresentante.

Cosa dovrebbe esserci dentro?

• Saldi: listini prezzi, regole sconti, battlecard, case study.
• Supporto: guide alla risoluzione dei problemi, problemi noti, politiche di rimborso e SLA.
• Ingegneria: panoramica sulla sicurezza, integrazioni, note di rilascio.
• Prodotto: temi della roadmap che puoi condividere, posizionamento.
• Tutti: le risposte alle dieci domande che più ci pongono i clienti.

Come fa l'assistente a trovare il passaggio giusto nel bel mezzo della chiamata?

Ogni file è suddiviso in passaggi e ogni passaggio viene trasformato in un vettore: un elenco di numeri che ne cattura il significato. Quando arriva una domanda, anche la domanda riceve un vettore e il database restituisce i passaggi il cui significato è più vicino. Questa è chiamata generazione aumentata con recupero (RAG). La risposta è scritta da quei passaggi e li cita.

I tavoli restano tavoli. La ricerca in un listino prezzi viene eseguita come righe con le relative intestazioni, quindi "40 posti, annuale" trova la cella giusta anziché un paragrafo che menziona entrambe le parole.

Come mantenerlo affidabile?

• Mostra la fonte di ogni risposta, così le persone possono controllare prima di parlare.
• Mostra l'età di ciascun file e contrassegna i file che non sono cambiati in un trimestre.
• Lascia che ogni file mostri chi lo ha condiviso e da quale dipartimento.
• Concedere agli amministratori il controllo su chi è presente nell'azienda e consentire loro di rimuovere i file errati.

Come se ne crea uno a Odrivyn?

Crea la tua azienda in Impostazioni, aggiungi dipartimenti e invita le persone via e-mail in un dipartimento. Chiunque può aggiungere uno dei propri file al cervello; da quel momento in poi viene cercato nelle chiamate di ogni membro, in ogni dipartimento, insieme ai propri file. I tuoi file rimangono privati ​​finché non li aggiungi.