Ομάδες · Εγκέφαλος της εταιρείας
Μια εταιρική βάση γνώσεων για ζωντανές κλήσεις: πώς λειτουργεί ένας κοινός «εγκέφαλος εταιρείας».
The Odrivyn team · Ενημερώθηκε · 7 λεπτά ανάγνωσης
Με λίγα λόγια
Ο εγκέφαλος της εταιρείας είναι μια βάση γνώσεων που μοιράζεται κάθε ομάδα: τιμολόγηση από τις πωλήσεις, διορθώσεις από την υποστήριξη, απαντήσεις ασφαλείας από την Μηχανική. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, ο βοηθός αναζητά αυτό και τα δικά σας αρχεία για τα αποσπάσματα που βρίσκονται πιο κοντά στην ερώτηση και απαντά από αυτά, ονομάζοντας το αρχείο και τη σελίδα, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε πριν το πείτε.
Γιατί να μοιράζεστε μια βάση γνώσεων μεταξύ των τμημάτων;
Οι αγοραστές δεν μένουν στη λωρίδα ενός τμήματος. Μια κλήση πωλήσεων στρέφεται στην ασφάλεια, μια κλήση υποστήριξης στρέφεται στην τιμολόγηση, μια συνέντευξη στρέφεται στον οδικό χάρτη του προϊόντος. Όταν κάθε ομάδα διατηρεί τα δικά της έγγραφα, το άτομο στην κλήση έχει μόνο μέρος της απάντησης. Ένας κοινός εγκέφαλος σημαίνει ότι μια νέα πρόσληψη στην Υποστήριξη μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση τιμολόγησης καθώς και στον καλύτερο εκπρόσωπο σας.
Τι πρέπει να μπει σε αυτό;
- Πωλήσεις: τιμοκατάλογοι, κανόνες εκπτώσεων, κάρτες μάχης, μελέτες περιπτώσεων.
- Υποστήριξη: οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων, γνωστά προβλήματα, επιστροφή χρημάτων και πολιτικές SLA.
- Μηχανική: επισκόπηση ασφάλειας, ενσωματώσεις, σημειώσεις έκδοσης.
- Προϊόν: θέματα οδικού χάρτη που επιτρέπεται να μοιραστείτε, τοποθέτηση.
- Όλοι: οι απαντήσεις στις δέκα ερωτήσεις που κάνουν περισσότερο οι πελάτες.
Πώς βρίσκει ο βοηθός το σωστό απόσπασμα κατά τη διάρκεια της κλήσης;
Κάθε αρχείο χωρίζεται σε αποσπάσματα και κάθε απόσπασμα μετατρέπεται σε διάνυσμα: μια λίστα αριθμών που αποτυπώνει το νόημά του. Όταν μπαίνει μια ερώτηση, η ερώτηση παίρνει επίσης διάνυσμα και η βάση δεδομένων επιστρέφει τα αποσπάσματα των οποίων η σημασία είναι πλησιέστερη. Αυτό ονομάζεται επαυξημένη παραγωγή ανάκτησης (RAG). Η απάντηση είναι γραμμένη από αυτά τα αποσπάσματα και τα παραθέτει.
Τα τραπέζια μένουν τραπέζια. Ένα φύλλο τιμών αναζητείται ως σειρές με τις κεφαλίδες τους, επομένως το "40 θέσεις, ετήσια" βρίσκει το σωστό κελί αντί για μια παράγραφο που αναφέρει και τις δύο λέξεις.
Πώς το κρατάς αξιόπιστο;
- Δείξτε την πηγή με κάθε απάντηση, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να ελέγχουν πριν μιλήσουν.
- Εμφάνιση της ηλικίας κάθε αρχείου και επισήμανση αρχείων που δεν έχουν αλλάξει εδώ και ένα τέταρτο.
- Αφήστε κάθε αρχείο να δείχνει ποιος το μοιράστηκε και από ποιο τμήμα.
- Δώστε στους διαχειριστές τον έλεγχο του ποιος είναι στην εταιρεία και αφήστε τους να αφαιρέσουν αρχεία που είναι λανθασμένα.
Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα στο Odrivyn;
Δημιουργήστε την εταιρεία σας στις Ρυθμίσεις, προσθέστε τμήματα και προσκαλέστε άτομα μέσω email σε ένα τμήμα. Ο καθένας μπορεί να προσθέσει ένα από τα αρχεία του στον εγκέφαλο. από εκεί και πέρα γίνεται αναζήτηση στις κλήσεις κάθε μέλους, σε κάθε τμήμα, μαζί με τα δικά τους αρχεία. Τα δικά σας αρχεία παραμένουν ιδιωτικά μέχρι να τα προσθέσετε.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν τα τμήματα να κρατήσουν αρχεία για τον εαυτό τους;
Ένα αρχείο παραμένει ιδιωτικό για το άτομο που το ανέβασε μέχρι να το προσθέσει στον εγκέφαλο. Μόλις στον εγκέφαλο, κάθε τμήμα το διαβάζει. τα τμήματα ετικέτα ποιος μοιράστηκε τι.
Ποιοι τύποι αρχείων λειτουργούν;
Word, Excel, PowerPoint, PDF, OpenDocument, κείμενο, σαρωμένα έγγραφα και φωτογραφίες και ιστοσελίδες ανά URL.
Τι συμβαίνει όταν κάποιος φεύγει;
Ένας διαχειριστής τα αφαιρεί. Διατηρούν τα δικά τους αρχεία. η εταιρεία διατηρεί ό,τι μοιράστηκε στον εγκέφαλο.