equipos · Cerebro de empresa
Una base de conocimientos de la empresa para llamadas en vivo: cómo funciona un 'cerebro de empresa' compartido
The Odrivyn team · Actualizado · 7 min de lectura
En pocas palabras
El cerebro de una empresa es una base de conocimientos que todos los equipos comparten: precios de Ventas, correcciones de Soporte, respuestas de seguridad de Ingeniería. Durante una llamada, el asistente busca en ella y en sus propios archivos los pasajes más cercanos a la pregunta y responde a ellos, nombrando el archivo y la página para que pueda verificar antes de decirla.
¿Por qué compartir una base de conocimientos entre departamentos?
Los compradores no se quedan en el carril de un departamento. Una llamada de ventas gira en torno a la seguridad, una llamada de soporte gira en torno a los precios, una entrevista gira en torno a la hoja de ruta del producto. Cuando cada equipo guarda sus propios documentos, la persona en la llamada solo tiene parte de la respuesta. Un cerebro compartido significa que un nuevo empleado en Soporte puede responder la pregunta sobre precios tan bien como su mejor representante.
¿Qué debería ir en él?
- Ventas: listas de precios, reglas de descuento, cartas de batalla, estudios de casos.
- Soporte: guías de solución de problemas, problemas conocidos, políticas de reembolso y SLA.
- Ingeniería: descripción general de seguridad, integraciones, notas de versión.
- Producto: temas de hoja de ruta que puedes compartir, posicionamiento.
- Todos: las respuestas a las diez preguntas que más hacen los clientes.
¿Cómo encuentra el asistente el pasaje correcto durante la llamada?
Cada archivo se divide en pasajes y cada pasaje se convierte en un vector: una lista de números que captura su significado. Cuando llega una pregunta, la pregunta también obtiene un vector y la base de datos devuelve los pasajes cuyo significado es más cercano. Esto se llama generación de recuperación aumentada (RAG). La respuesta está escrita a partir de esos pasajes y los cita.
Las mesas siguen siendo mesas. Una hoja de precios se busca en filas con sus encabezados, por lo que "40 asientos, anual" encuentra la celda correcta en lugar de un párrafo que mencione ambas palabras.
¿Cómo lo mantienes confiable?
- Muestre la fuente con cada respuesta, para que las personas puedan verificar antes de hablar.
- Muestra la antigüedad de cada archivo y marca los archivos que no han cambiado en un trimestre.
- Deje que cada archivo muestre quién lo compartió y de qué departamento.
- Otorgue a los administradores control sobre quién está en la empresa y permítales eliminar archivos incorrectos.
¿Cómo se configura uno en Odrivyn?
Cree su empresa en Configuración, agregue departamentos e invite a personas por correo electrónico a un departamento. Cualquiera puede agregar uno de sus archivos al cerebro; a partir de entonces se busca en las llamadas de cada miembro, en cada departamento, junto con sus propios expedientes. Tus propios archivos permanecen privados hasta que los agregas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los departamentos guardar archivos para sí mismos?
Un archivo permanece privado para la persona que lo subió hasta que lo agrega al cerebro. Una vez en el cerebro, cada departamento lo lee; Los departamentos etiquetan quién compartió qué.
¿Qué tipos de archivos funcionan?
Word, Excel, PowerPoint, PDF, OpenDocument, texto, documentos y fotografías escaneados y páginas web por URL.
¿Qué pasa cuando alguien se va?
Un administrador los elimina. Mantienen sus propios archivos; la empresa guarda lo que se compartió en el cerebro.