Mannschaften · Das Gehirn des Unternehmens
Eine Unternehmenswissensdatenbank für Live-Anrufe: Wie ein gemeinsames „Unternehmenshirn“ funktioniert
The Odrivyn team · Aktualisiert · 7 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Das Gehirn eines Unternehmens ist eine Wissensbasis, die jedes Team teilt: Preise vom Vertrieb, Fehlerbehebungen vom Support, Sicherheitsantworten vom Engineering. Während eines Anrufs durchsucht der Assistent diese und Ihre eigenen Dateien nach den Passagen, die der Frage und den Antworten daraus am nächsten kommen, und benennt die Datei und die Seite, damit Sie sie überprüfen können, bevor Sie sie sagen.
Warum eine Wissensdatenbank abteilungsübergreifend teilen?
Käufer bleiben nicht in der Spur einer Abteilung. Bei einem Verkaufsgespräch geht es um Sicherheit, bei einem Supportanruf um die Preisgestaltung, bei einem Vorstellungsgespräch um die Produkt-Roadmap. Wenn jedes Team seine eigenen Dokumente führt, hat der Gesprächspartner nur einen Teil der Antwort. Ein gemeinsames Gehirn bedeutet, dass ein neuer Mitarbeiter im Support die Preisfrage ebenso beantworten kann wie Ihr bester Vertreter.
Was soll drin sein?
- Verkauf: Preislisten, Rabattregeln, Battlecards, Fallstudien.
- Support: Anleitungen zur Fehlerbehebung, bekannte Probleme, Rückerstattungs- und SLA-Richtlinien.
- Technik: Sicherheitsübersicht, Integrationen, Versionshinweise.
- Produkt: Roadmap-Themen, die Sie teilen dürfen, Positionierung.
- Jeder: Die Antworten auf die zehn Fragen, die Kunden am häufigsten stellen.
Wie findet der Assistent während des Gesprächs die richtige Passage?
Jede Datei wird in Passagen aufgeteilt und jede Passage wird in einen Vektor umgewandelt: eine Liste von Zahlen, die ihre Bedeutung erfasst. Wenn eine Frage eingeht, erhält die Frage auch einen Vektor und die Datenbank gibt die Passagen zurück, deren Bedeutung am nächsten kommt. Dies wird als Retrieval-Augmented Generation (RAG) bezeichnet. Die Antwort basiert auf diesen Passagen und zitiert sie.
Tische bleiben Tische. Ein Preisblatt wird in Form von Zeilen mit ihren Überschriften durchsucht, sodass „40 Plätze, jährlich“ die richtige Zelle findet und nicht einen Absatz, in dem beide Wörter erwähnt werden.
Wie sorgt man dafür, dass es vertrauenswürdig bleibt?
- Zeigen Sie bei jeder Antwort die Quelle an, damit die Leute es überprüfen können, bevor sie etwas sagen.
- Zeigen Sie das Alter jeder Datei an und kennzeichnen Sie Dateien, die sich in einem Quartal nicht geändert haben.
- Lassen Sie jede Datei anzeigen, wer sie geteilt hat und aus welcher Abteilung.
- Geben Sie Administratoren die Kontrolle darüber, wer im Unternehmen ist, und lassen Sie sie falsche Dateien entfernen.
Wie richtet man eins in Odrivyn ein?
Erstellen Sie Ihr Unternehmen in den Einstellungen, fügen Sie Abteilungen hinzu und laden Sie Personen per E-Mail in eine Abteilung ein. Jeder kann eine seiner Dateien zum Gehirn hinzufügen; Von da an wird es bei jedem Anruf jedes Mitglieds in jeder Abteilung zusammen mit seinen eigenen Dateien durchsucht. Ihre eigenen Dateien bleiben privat, bis Sie sie hinzufügen.
Häufig gestellte Fragen
Können Abteilungen Akten für sich behalten?
Eine Datei bleibt für die Person, die sie hochgeladen hat, privat, bis sie sie dem Gehirn hinzufügt. Sobald es im Gehirn angekommen ist, liest es jede Abteilung; Abteilungen kennzeichnen, wer was geteilt hat.
Welche Dateitypen funktionieren?
Word, Excel, PowerPoint, PDF, OpenDocument, Text, gescannte Dokumente und Fotos sowie Webseiten nach URL.
Was passiert, wenn jemand geht?
Ein Administrator entfernt sie. Sie führen ihre eigenen Dateien; Das Unternehmen behält, was geteilt wurde, im Gehirn.
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